Odstąpienie od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: lipuchki.pl@gmail.com.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
W sklepie lipuchki.pl część produktów (np. ręcznie wykonywane książeczki sensoryczne) może być przygotowywana na zamówienie klienta, dlatego takie produkty nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy.
W przypadku pozostałych produktów zwrot możliwy jest w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, pod warunkiem że produkt nie nosi śladów użytkowania i zostanie odesłany w stanie niepogorszonym.
W przypadku odstąpienia od umowy produkt należy odesłać na adres:
Oleksandra Bielykh
ul. Projektowana 15A
05-090 Raszyn
Polska
Przed odesłaniem produktu prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy.
Koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący.
Reklamacje
Jeśli jednak produkt okaże się wadliwy lub uszkodzony, klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić poprzez kontakt mailowy:
lipuchki.pl@gmail.com
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- numer zamówienia
- opis problemu
- zdjęcie produktu (jeśli to możliwe)
Termin odpowiedzi na reklamację wynosi do 14 dni.
W przypadku uznania reklamacji oferujemy
- naprawę produktu
- wymianę produktu
- zwrot środków